Как можем да ви помогнем?

Защо моето онлайн плащане е отхвърлено?

Ако онлайн плащането ви е отказано, проверете конкретната трансакция в приложението, за да откриете точната причина.

Най-честите причини за неуспешни онлайн плащания са изброени по-долу:

1. Онлайн трансакциите не са разрешени

Можете да проверите дали онлайн плащанията са разрешени за конкретна карта, като докоснете върху нея и изберете „ПИН код и сигурност“.

2. Адресът за фактуриране не е въведен правилно

Някои уеб сайтове искат адрес за фактуриране като част от процеса на плащане – винаги се уверявайте, че сте го въвели точно така, както изглеждав приложението Revolut.

3. Плащането не е потвърдено в приложението

За някои плащания търговецът може да поиска да потвърдите плащането в приложението Revolut и ще получите насочено известие на вашето устройство от нас. Просто отворете приложението Revolut и щракнете върху „Продължаване“.

Ако имате проблеми с потвърждаването на плащането, опитайте да затворите и отворите отново приложението Revolut и опитайте отново. Ако сумата на трансакцията е повече от 250 € (или еквивалент в друга валута) и търговецът не инициира потвърждение на това допълнително плащане, възможно е тя да попадне в категория плащания, които сме задължени да откажем съгласно европейските регулаторни изисквания за плащанията.

За съжаление, само уеб сайтът на търговеца може да активира 3DS, така че той трябва да поправи проблема.

Ако вашата трансакция отговаря на тези критерии, опитайте да разделите своята кошница за пазаруване на по-малки плащания, ако е възможно. Прочетете повече за това изискване тук.

Ако трансакцията е била отхвърлена, но плащането се показва като завършено, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Свързани статии