Как можем да ви помогнем?

Защо моето плащане с карта е отхвърлено?

Някои от най-честите причини, водещи до отхвърляне на вашата карта на Revolut, са:

  • Въвеждане на грешен ПИН/дата на валидност/CVC проверете данните за картата, като изберете опцията „Показване на данните за картата“, като докоснете картата в раздела „Карти“ в приложението
  • Отказ поради превишаване на броя неправилни опити за въвеждане на ПИН/CVC или защото определени типове плащане (чрез плъзгане на картата, безконтактно) са дезактивирани във вашите настройки за защита.
  • Картата ви е била замразена (блокирана) ако е замразена, ще видите бутон „размразяване на картата“, когато докоснете картата в раздела „Карти“ в приложението. Използвайте бутона, за да я размразите
  • Проблеми с потвърждаването на 3DS за онлайн плащания.
  • Трансакциите са отхвърлени от нашата автоматизирана система за сигурност.

Ако трансакцията е била отхвърлена, но плащането се показва като завършено, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства, за да можем да ви помогнем с проблема.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Ако трансакцията все още е в изчакване, средствата трябва автоматично да бъдат кредитирани обратно във вашата сметка. В този случай изчакайте 8 дни от момента на извършване на плащането преди подаване на формуляра.

Нашият екип трябва да се свърже с вас в рамките на няколко работни дни с информация за приблизителния срок за решаване на проблема.

Ако плащането е отказано, но не се вижда в списъка с трансакциите ви, прочетете тази статия.

Поради наложени международни санкции понастоящем не е възможно да правите плащания със своята карта на Revolut в Русия.

Свързани статии