Как можем да ви помогнем?

Какво да правя, ако картата ми е изгубена или открадната?

Ако картата ви е изгубена или открадната, следвайте тези стъпки, за да замразите картата си и да защитите парите си.

  • Отворете раздела „Карти“ в приложението или нашия уеб сайт
  • Намерете картата си и изберете „Замразяване на картата“
  • Изберете „Подаване на сигнал за изгубена или открадната карта“

Ще можете да поръчате нова карта веднага. Към поръчката на картата ще бъде приложена отстъпка, а очакваната дата на доставка ще бъде предоставена, след като направите поръчката.

Също така можете да блокирате картата си, като се обадите на +370 5 214 3608.

Ако смятате, че вашата карта може да е била използвана неправомерно, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Имайте предвид, че процесът по връщане на средства е последната възможна мярка за възстановяване на парите ви и може да отнеме известно време, преди Visa или Mastercard да издадат становището си (научете повече за процеса тук).

Свързани статии