Как можем да ви помогнем?

Картата ми е компрометирана

Ако смятате, че картата ви е била използвана неправомерно, замразете картата незабавно. За да замразите картата си:

  • Отворете раздела „Карти“ в приложението или нашия уеб сайт
  • Намерете картата си и изберете „Замразяване на картата“

Ако смятате, че картата ви може да е била използвана неправомерно, моля, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства, за да ви помогнем с проблема.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Ако вече сте подали полицейски доклад, това може да ускори процеса. Имайте предвид, че процесът по връщане на средства е последната възможна мярка за възстановяване на парите ви и може да отнеме известно време, преди Visa или Mastercard да издадат становището си (научете повече за процеса тук)

Ще можете веднага да поръчате нова карта и при финализиране ще получите приблизителна дата за нейната доставка.

Свързани статии