Как можем да ви помогнем?

Какво трябва да направя, ако даден превод не пристигне в сметката ми?

Балансът по вашата сметка на Revolut се актуализира, след като в нея бъде получен превод, точно както при обикновена банкова сметка. Ако преводът все още е в рамките на срока, най-вероятно ще го получите скоро, но не е възможно обработката му да се ускори.

Възможни са изключения, при които преводът може да се получи по сметката ви с леко забавяне:

  • Някои банки не обработват преводи през почивните дни и на официални празници
  • Някои банки е възможно да обработват преводите по-бавно
  • Не можем да обработваме преводи с неправилни данни за получател, като печатни грешки в номера на сметката или IBAN
  • Всички банки и доставчици на платежни услуги са задължени да извършват проверки на плащанията ви, за да спазват регулаторните изисквания, което може да доведе до забавяния

Ако след изтичане на прогнозния срок все още не сте получили очакван превод, запитайте подателя дали:

  • Преводът съответства на данните за сметката ви
  • Е подал превода с правилните данни за сметка във валута
  • Средствата не са върнати към него

Ако искате да получите помощ от екипа ни по поддръжката за вашия очакван превод, попълнете формуляра по-долу. Ще трябва да помолим подателя да предостави извлечение за трансакция от банката си, което съдържа поне следните данни (ако сте направили превод от собствената си лична сметка, можете да намерите тази информация в портала за онлайн електронно банкиране на банката си)

  • Име на подателя и данни за сметката
  • Дата на извършване на превода
  • Сума на превода
  • Вашето име и данни за сметката

Като ни предоставяте извлечение за трансакция, ни давате възможност да ви помогнем по-ефективно. Като друга възможност подателят може да помоли банката си да проследи или оттегли средствата от своя страна.

Свързани статии