Как можем да ви помогнем?

Какво трябва да направя, ако даден превод не пристигне в моята сметка на Revolut?

Първа стъпка: определете дали времевият период на очакване е изтекъл.

Различните типове преводи имат различен период на обработка и различни фактори като уикенди и допълнителни проверки могат да му се отразят. Можете да научите повече за времевите периоди на преводите в „Кога ще пристигне банковият превод в сметката ми на Revolut?“ в ЧЗВ.

Втора стъпка: определете дали са използвани правилните данни.

Проверете дали данните в потвърждението на превода* (или платежната бележка) съвпадат с данните за вашата сметка за определен тип превод в приложението (внимавайте за печатни грешки). Проверете също дали е използван правилният тип превод – или местен, или международен (трансграничен), обичайно наричан „SWIFT“. Ако са използвани местни данни за обработка на превод в SWIFT или обратното, плащането е неуспешно и се връща при подателя.

Ако данните не съвпадат, тогава най-вероятно преводът се е върнал при подателя. Проверете в изпращащата банка дали преводът е върнат.

Трета стъпка: помолете изпращащата банка да локализира превода

Изпращащата банка обикновено е в най-добра позиция да открие липсващ превод. Изпращащата банка може да се опита да „проследи“ (банков термин за „локализира“) превода и така да определи къде се намира.

Четвърта стъпка: помолете ни да ви помогнем да локализирате превода

Винаги сме насреща да помогнем – можете да започнете чат с нас, за да се опитаме да намерим липсващия превод. Уверете се, че ще ни предоставите най-малко потвърждението за превода, защото в противен случай няма да можем да помогнем.

Потвърждение на превода (или разписка) обикновено може да бъде генерирано от системата за онлайн банкиране на подателя или просто като помолите банката. Потвърждението на превод обикновено съдържа:

  • дата на превода;
  • сума;
  • вашето име и данни за сметката;
  • името на подателя и данни за сметката.

Ако очаквате международен превод, изпратен чрез SWIFT, изпращащата банка трябва да може да ви даде нареждането за плащане в SWIFT, познато още като „MT103“ (банков термин за потвърждение на плащане в SWIFT).

Ако четете тази статия от приложението Revolut, можете да докоснете „Локализиране на входящ превод“ по-долу и да започнете чат с нашия екип по поддръжката, за да проучат проблема.

Свързани статии

С банков превод